Livraison


🎉 Votre livraison, c'est cadeau ! Génial, non ?

Parce que votre satisfaction passe avant tout, nous avons fait le choix de vous livrer sans frais de port, où que vous soyez en France ou en Europe.

📦 Bien recevoir votre commande : mode d'emploi

Un transport, même bien organisé, peut parfois réserver des surprises. C'est pourquoi nous vous invitons à ouvrir l'œil dès que le livreur se présente.

⚠️ À savoir : La loi vous accorde un quart d'heure pour contrôler votre colis avant de signer. Prenez ce temps !

Comment procéder ?

  • Commencez par retirer l'emballage.

  • Passez en revue la carrosserie, l'éclairage (avant/arrière), les clignotants et les poignées.

Un problème ? Un carton abîmé ou déjà ouvert ?

  • Notez tout ce que vous constatez sur le bon de livraison.

  • Ou refusez le colis : nous nous chargeons d'en vérifier le contenu.

Un défaut découvert pendant le montage ?

  • Écrivez-nous dans les 2 jours suivant la réception, photos nettes à l'appui.

  • Passé le départ du livreur, nous ne pourrons plus traiter votre demande.

📌 Bon à savoir : Sur certaines références, votre commande peut voyager en deux colis séparés. Il est courant de recevoir le premier, puis le second le lendemain. Aucune raison de s'inquiéter !

🚚 Comment nous expédions vos commandes

Un envoi depuis notre usine ou notre entrepôt européen

Pour vous offrir le meilleur rapport qualité-prix, nous expédions vos produits directement depuis notre usine ou notre entrepôt situé en Europe, selon la référence commandée.

  • Délai : comptez 2 à 6 semaines

  • Acheminement : selon le produit, l'expédition peut se faire par voie maritime, routière ou aérienne

  • Dernier kilomètre : assuré par un transporteur privé

  • Zone desservie : France & Europe

Vous recevrez un email à chaque grande étape :

  1. Regroupement de votre commande

  2. Réception dans notre entrepôt et répartition vers les destinataires

  3. Remise finale par le transporteur privé

💡 Notre logique ? En mutualisant les envois, nous réduisons les coûts et vous proposons des tarifs parmi les plus compétitifs du marché, sans sacrifier la qualité.

❓ Questions fréquentes sur la livraison

🎉 Votre livraison, c'est cadeau ! Génial, non ?

Voici les réponses aux questions que vous nous posez le plus souvent.

📦 1. En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Comptez 2 à 6 semaines après validation de votre paiement.

Ce laps de temps couvre :

  • Le regroupement de votre colis

  • L'acheminement depuis notre usine ou notre entrepôt européen

  • La réception et la répartition dans notre entrepôt

  • La livraison finale par notre transporteur privé

🚚 2. Par quel moyen ma commande voyage-t-elle ?

Votre colis part de notre usine ou de notre entrepôt européen, puis il est confié à un transporteur privé qui le dépose à votre adresse.

Le mode de transport peut varier selon la référence : maritime, routier ou aérien. Nous choisissons la solution la plus adaptée à votre commande.

💰 3. La livraison est-elle réellement offerte ?

Absolument. Les frais de port sont pris en charge à 100%, sans condition de montant.

🌍 4. Livrez-vous en dehors de la France ?

Oui. Nous expédions partout en Europe : Belgique, Suisse, Espagne, Italie, Allemagne, et bien d'autres.

Votre commande est livrée gratuitement à votre adresse.

📌 Remarque : Dans certains pays, des taxes douanières ou locales peuvent s'ajouter. Elles restent à votre charge.

📧 5. Comment suivre l'avancée de ma commande ?

Vous recevrez un email à chaque étape clé :

  1. Regroupement — votre colis rejoint un lot prêt à partir

  2. Entrepôt — votre colis est trié et dirigé vers vous

  3. Livraison finale — le transporteur privé prend le relais

📅 6. Comment est fixé le rendez-vous de livraison ?

Dès que votre colis arrive dans notre entrepôt, le transporteur vous appelle ou vous envoie un SMS pour convenir d'un créneau.

Vous avez la possibilité de décaler ce rendez-vous si besoin.

📦 7. Que contrôler au moment de la livraison ?

⚠️ Essentiel : La loi vous donne 15 minutes pour examiner le colis devant le livreur.

Ne signez jamais sans avoir vérifié.

Comment faire :

  • Ouvrez l'emballage

  • Contrôlez la carrosserie, les phares, les feux arrière, les clignotants et les poignées

En cas de dommage ou d'ouverture :

  • Décrivez précisément le problème sur le bon de livraison

  • Ou refusez le colis pour que nous l'inspections

🔧 8. Un défaut apparaît après la livraison, que faire ?

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos claires.

Passé le départ du livreur, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

📦 9. Ma commande peut-elle être scindée en plusieurs colis ?

Oui, cela arrive. Certaines références partent en deux colis distincts.

Il est fréquent de ne recevoir qu'un seul colis le premier jour, et le second le lendemain. C'est normal.

🛠️ 10. Le produit arrive-t-il assemblé ?

La majorité de nos produits sont pré-montés à 80%. En général, il ne reste qu'à fixer le guidon ou les rétroviseurs.

Tous les outils nécessaires sont fournis avec votre commande.

📍 11. Quelle est votre zone de livraison ?

Nous couvrons toute la France métropolitaine ainsi que l'ensemble de l'Europe.

Pour la Corse, les DOM-TOM ou certains pays européens éloignés, contactez-nous d'abord pour connaître les modalités.

📞 12. Comment vous joindre ?

Notre équipe est à votre écoute :

  • Email : contact@hotvoltamobilityelectric.com

  • Téléphone : [votre numéro]

  • Horaires : [vos horaires]